QUI SOMMES-NOUS ?
🍀 Né en 2011 d'un projet de fin d'études de Charles et Henri, Smart Impulse révolutionne la gestion de l'énergie dans les bâtiments. Notre compteur Smart X s'installe en moins d'une heure, sans outil ni coupure. À partir d'un seul point de mesure et d'algorithmes brevetés (NILM), il identifie la consommation de chaque usage (éclairage, chauffage, informatique, ventilation…). Les gestionnaires de bâtiments tertiaires peuvent ainsi identifier leurs leviers d'économie.
Aujourd'hui : plus de 4 000 bâtiments, 60 pays et plus de 60 Impulsers.
🚀 LE CONTEXTE
Nos contrats sont de plus en plus structurants : multi-sites, internationaux, à forts enjeux. Pour accompagner cette dynamique, nous renforçons notre équipe Opérations.
Rattaché·e à notre Project Management Manager, vous pilotez de bout en bout un portefeuille de projets complexes, en France et à l'international, de la commande à la restitution des données. Vous restez ensuite le ou la référent·e de vos comptes sur toute la durée du contrat. Vous travaillez au quotidien avec les équipes techniques, commerciales et support, ainsi qu'avec notre réseau de partenaires installateurs.
🎯 VOS MISSIONS
1. Pilotage des projets de déploiement
Grâce à vous, chaque projet est livré dans les délais, en qualité et en marge, avec un time-to-cash maîtrisé et des clients satisfaits.
Piloter en parallèle plusieurs projets complexes et stratégiques, en coordonnant clients, partenaires et équipes internes
Contribuer avant signature au dimensionnement des projets, avec les équipes commerciale et support technique
Dès la commande : identifier les ressources et les besoins, planifier les jalons, coordonner les livrables, animer le kick-off et les points de suivi
Débloquer les situations en tant que point d'escalade
Assurer le reporting, piloter les jalons de facturation et alerter sur les risques financiers ou les retards
2. Coordination des partenaires installateurs
Grâce à vous, les interventions sous-traitées respectent nos standards, nos délais et nos marges.
Sélectionner les partenaires adaptés et planifier leurs interventions
Valider les périmètres, les devis et les ordres de mission
Coordonner les interventions et gérer les imprévus sur site
3. Suivi de votre portefeuille clients (Customer Success)
Grâce à vous, chaque client a un·e référent·e qui connaît son compte et fait vivre la relation.
Être le ou la référent·e opérationnel·le de vos comptes (demandes non standard, escalades) et en garder une vision consolidée : sites, contrats, interlocuteurs, incidents, état de la relation
Piloter avec le support technique la résolution des incidents bloquants jusqu'à leur clôture, en garantissant la réactivité et la qualité du SAV
Animer des points réguliers et des bilans de consommation pour vérifier l'atteinte des objectifs du client
Préparer les renouvellements avec l'équipe commerciale, proposer des devis (actions correctives, services complémentaires) et remonter les opportunités d'upsell
4. Amélioration continue
Proposer et documenter des améliorations de nos processus et suivre nos indicateurs de performance
Partager les retours clients et partenaires (dont les enquêtes de satisfaction) pour améliorer nos opérations, notre solution et l'expérience client
💻 Nos outils : Asana, Odoo (ERP & CRM), suites Office et Google, Claude
🔎 L'IMPULSEUR·EUSE QU'IL NOUS FAUT
Bac+5 en management, génie électrique, énergétique ou bâtiment
2 à 5 ans d'expérience en gestion de projets clients ou en Customer Success, idéalement dans l'énergie, le bâtiment ou les services B2B
Bilingue français et anglais
Vous savez prioriser un portefeuille multi-sites et multi-interlocuteurs, arbitrer entre exigences client, contraintes opérationnelles et objectifs financiers, et négocier (périmètre, délais, devis)
Rigoureux·se et autonome, vous savez fédérer, êtes à l'aise avec les décisionnaires, avez une posture de conseil et le sens du business
Un plus : coordination de sous-traitants, expérience internationale, lecture de schémas électriques HT/BT, connaissance CVC, éclairage et génie climatique
🎁 CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
Un salaire fixe de 46k€ à 52k€ selon expérience + un variable lié à la performance de l'entreprise pouvant aller jusqu'à 5k€ par an
2 à 3 jours de télétravail par semaine
Titres-restaurant Swile, mutuelle Malakoff Humanis, 75% des transports en commun remboursés (forfait vélo possible)
Des locaux végétalisés, une cafétéria, du sport chaque semaine (foot, badminton, escalade) et un Comité des Fêtes
Une mission porteuse de sens (chaque client gagné, ce sont des kWh et des tonnes de CO2 évités), dans une équipe internationale à taille humaine et bienveillante, qui célèbre ses réussites
BON À SAVOIR…
Notre processus de recrutement :
✅ Un échange avec Alice, notre Head of People
✅ Un entretien technique et un cas pratique avec Sophie, notre Project Management Manager, votre future manager
✅ Un échange « Culture Fit » avec Anthony, notre Head of Operations
✅ Une prise de références
Contrat : CDI · Démarrage : dès que possible · Localisation : Paris 19e (Rosa Parks)
DIVERSITÉ & INCLUSION
Smart Impulse tient à promouvoir et entretenir une culture d'inclusion où la diversité est une richesse et une force. Nous nous engageons à créer un environnement où chacun·e est respecté·e et valorisé·e, quels que soient son origine, son identité de genre, son orientation sexuelle, son handicap, son âge, sa religion, son absence de religion ou toute autre caractéristique personnelle.